政务服务“软实力” 激活营商“硬环境”

作为政府与企业、群众直接沟通的窗口，优化营商环境的前沿阵地，乌达区政务服务中心通过 “集成服务、数字赋能、流程再造、贴心为民、监督评价”五步核心举措，全力营造一流的营商环境，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，为市场主体释放活力。

一、集成服务，打造办事平台一站化

乌达区政务服务中心整合多部门业务，根据企业、群众办事需求和业务关联性，科学合理划分窗口布局，将人社、医保、市监、不动产、公积金等业务整合为六个专区，推行综合受理模式；优化升级24小时自助服务区，实现办事“只进一扇门”和全天候服务；设置无差别综窗，受理“开办餐饮一件事”“水电气暖过户联办”等事项，形成“一门办”闭环。2024年乌达区政务服务中心累计受理事项6万余件。通过物理空间与职能的双重整合，显著降低企业时间成本，提升办事效率。

二、数字赋能，推动政务服务智能化

数字化是优化服务的核心驱动力，近年来，乌达区政务服务中心大力推广企业开办“一网通办”，依托自助打照机和电子证照技术，将营业执照办理时间压缩至半小时。政务服务从“线下跑”向“线上办”升级，形成“全天候、零距离”服务生态。

三、流程再造，实现审批效率精简化

精简流程是提升企业获得感的关键，乌达区政务服务中心通过梳理整合148项高频涉企事项，并参考各部门在内蒙古政务服务平台发布的标准化指南，编制《企业服务专区审批服务事项指南》，为企业提供精准的办事指南和个性化的材料清单，实施“容缺受理”“告知承诺”等制度，设立“潮汐窗口”应对业务高峰，企业开办时间缩短至30分钟，通过流程重构实现“极简审批”，激发市场活力。

四、贴心为民，增强服务人性化

从被动受理到主动服务，政务服务需兼顾效率与温度，乌达区政务服务中心设立小“达”帮办团，2024年累计为群众提供服务8000余次；开通延时、上门服务，解决群众急难问题，2024年，周六、日延时服务办件2643件；设置咨询服务台、“办不成事”反映窗口、母婴室等，配备叫号机、自助服务终端等设施设备，提供针线包、老花镜等便民物品；在企业专区设立“代办帮办专员”，为重点项目开辟“绿色通道”，2024年，代办帮办企业数65家。

五、监督评价，促进服务增效化

以评价促改进，提升政务服务质量，通过“好差评”系统实现长效评价机制，2024年区本级大厅“好差评”满意率100%；对12345差评问题进行跟踪回访，差评整改率100%，对问题反馈形成闭环。

下一步，乌达区政务服务中心将在打通便民服务“最后一公里”、提升群众办事体验、优化政务环境上持续发力，进一步擦亮政务服务“底色”，提升营商环境“成色”。